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      蘋果蘋果砍單了 大范圍取消用戶訂單 說好的用戶是上帝呢?

      就在剛剛,大量的蘋果用戶反饋收到了蘋果的郵件。

      剛剛收到郵件,說被取消訂單(有送貨日期),看蘋果的訂單里還是顯示要送貨。

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      整個事情的情況是,12月23日蘋果發布了一款兒童機器人玩具,價格是149人民幣,遠遠低于市場價格,而且同期還有多款商品大幅度降價,用戶以為蘋果官網開啟了超強圣誕節活動,都開始了非理性下單。并且期盼著一個月后能夠到貨(官網的發貨時間是1月22日到2月5日的期貨)。

        同時還有大量用戶在線下蘋果商店采購成功。

       

      公開信息顯示:比如,Shure MOTIV MV88 Digital立體聲電容式麥克風配件,正常售價1288元,而Bug價格是235元;UBTECH Jimu Astrobot Cosmos 機器人套件,正常售價1499元,Bug價格是149元等等。

      也許是蘋果線上線下采用同一套價格系統,多位網友反映昨天在蘋果實體店也同樣成功下單。

       

      但是可愛的用戶沒有想到,蘋果中國官網沒有任何溝通,直接用一封郵件,讓大家的圣誕節不再快樂。郵件就一個意思,我寫錯價格了,我不賣了。再見。

       

      根據《中華人民共和國電子商務法》第四十九條 電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功,合同成立。當事人另有約定的,從其約定。   電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內容的,其內容無效。

       

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      同時用戶反饋沒有在蘋果的網頁版網站看到關于退貨及取消訂單的協議。只有一個《銷售與退款條款和條件 ("條款")》https://www.apple.com.cn/shop/browse/open/salespolicies  中寫明如果價格錯誤會先和用戶溝通,選擇繼續補差價購買或者取消訂單。

      但是實際上蘋果中國沒有和用戶溝通就直接取消了訂單,簡單粗暴。

      我們不進一步討論蘋果這個行為的合法性,僅僅從對用戶的尊重來講,蘋果中國做的完全不夠到位。


      新聞鏈接 那些標錯價的不同結局

        蘇寧易購曾因蘇寧易購負責價格維護的工作人員手誤,一款原價1999元的AcerW3平板電腦在蘇寧易購的網站上被標價499元,雖然蘇寧在第一時間發現并恢復了原價,但短短幾分鐘內,這款“史上最實惠的平板電腦”仍然被賣出了1000余臺。蘇寧易購隨后確認,此次標錯價事件損失上百萬元,不過仍會照常發貨承擔損失。

        聯想此前,原價1888元的聯想S5000平板電腦被供貨商誤標價999元,引發大量關注。事后聯想索性“將錯就錯”,將該款平板正式調價為999元繼續出售。

        IBM 2004年,IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光驅錯標成了1元,最后還是按照1元的價格向訂購用戶發了貨。

        戴爾2009年6、7月間,戴爾在臺灣連續2次爆發史上最嚴重的標錯價烏龍,19英寸液晶屏幕500元新臺幣、20英寸液晶屏幕999元新臺幣,每款液晶屏幕和計算機至少便宜7000元新臺幣,因此瘋狂涌入將近10萬張訂單。但事后戴爾拒絕出貨,只給買家折價券補償,在當時引發不少消費糾紛。隨后,臺南31名網友團結合作,從2009年8月提告,花了將近一年訴訟,終于贏得官司。臺南地院判定,戴爾須依契約出貨,不過全案仍可上訴。

        亞馬遜2012年,亞馬遜將1999元的華為榮耀黑色聯通定制版手機錯標成1499元。亞馬遜以“系統價格錯誤”為由,取消了用戶訂單,遭到用戶投訴。

       

       

       

       

       

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